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退換貨服務

發布日期:2015-07-12 00:00


尊敬的那蘭圖會員,感謝您選擇那蘭圖!為保護您的權益,請仔細閱讀以下服務內容:

一、退換貨總則

1.依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,那蘭圖承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理退換貨;

2.您簽收商品時請按照那蘭圖驗貨簽收與拒收之要求進行驗貨,檢查無誤后再行簽收。簽收后,除質量問題外,那蘭圖不再為驗貨時即可發現問題的商品退換貨;

3.請保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品,作為辦理相關業務的依據,若發生退換貨情況時,需事先與那蘭圖客服中心取得確認。

二、退換貨服務政策

1.為保障您的權益,請您與客戶代表(配送員)當面核對商品的種類、數量、規格、贈品、金額等是否與您的訂單一致,商品是否存在破損、滲漏、缺件等情況,確認無誤后再進行簽收。若商品存在任何質量問題或單貨不符,請當場拒收整個包裹,那蘭圖將為您辦理退款服務。您也可以先對整個包裹做簽收,再針對存在異常的商品做退換貨處理,此時請務必在客戶代表在場情況下立即聯系那蘭圖客服,客服人員將會根據您反映的實際狀況為您做出相應處理;

2.商品簽收后非質量問題不辦理退換貨,若簽收后24小時內您發現驗貨時無法發現的質量問題,請致電400-8449-111 與客服中心聯系;

3.商品提供7日內退換貨服務,非質量問題引起的退換貨,須確保商品及包裝保持那蘭圖出售時原狀,且配件齊全,贈品齊全,不影響二次銷售;質量問題引起的退換貨,請致電400-8449-111 與客服中心聯系; 

4.發生退貨時,購買商品所贈送的積分,那蘭圖將在退款時同步從您的積分賬戶里扣除;

5.商品圖片僅供參照,一切以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器等問題造成的色差不屬于質量問題。

三、以下情況不予辦理退換貨:

1.任何非那蘭圖商城出售的商品(序列號不符);

2.換貨商品只能針對同一商品、同一價位的更換,不支持商品間換貨及差價換貨;

3.任何因您個人原因導致超過質保期的商品;

4.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的商品不予退換貨;

5.密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

6.任何已使用過的商品,有質量問題的除外;

7.其他依法不應辦理退換貨的。

8.特價商品及特別標注無退換貨服務類的商品;

四、退換貨細節

1.商品質量問題(根據國家相關法律規定,此類商品屬于特殊商品,一經售出非質量問題概不退換貨)

2.彩妝工具類商品:商品包裝完好且不影響二次銷售7日內可退換貨。 

處理流程,聯系客服在線申請退換貨; 

1.將書面鑒定(如遇過敏問題需要提供醫院的相關證明)、附件、說明書、購物憑證、包裝、商品一并返回我司辦理退換貨手續。

2.如果顧客在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。 

注意事項

1.出于安全和衛生考慮,貼身用品、化妝品不予退換貨,經權威部門檢測商品存在內在質量問題者除外。

2.商品質保期將到、外包裝有損或所有活動中的清倉商品,不予退換貨。 

3.遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明。 

4.因個人原因造成的商品損壞,不予退貨。

 

       
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